Política de reembolso

Brandora Labs LLC ofrece servicios digitales B2B (branding modular, identidad visual/verbal, configuración y operaciones de BrandHub, colaboración con marcas blancas, página única de UX, plantillas, automatizaciones de IA, etc.). La mayoría de los proyectos son trabajos personalizados que se ejecutan mediante fases/sprints estructurados.

• Los servicios personalizados (por ejemplo, módulos Branding Bar M0–M9; identidad; sistema verbal; página única UX; empaque; configuración de BrandHub; sprints/días intensivos; planes de asociación de marca; acelerador/mentoría) no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.

• Las descargas digitales (plantillas, guías, ajustes preestablecidos, activos) no son reembolsables después de la compra debido al acceso instantáneo.

• Los depósitos/anticipos de reserva (por ejemplo, configuración de BrandHub al 50 % o espacio de sprint) dejan de ser reembolsables después de la asignación del espacio y la apertura del proyecto.

• Para proyectos basados en hitos, los montos facturados/aprobados por hito no son reembolsables.

• La reprogramación requiere un aviso de 72 horas; las reprogramaciones tardías pueden generar un cargo del 20% del hito activo (o pérdida del depósito, si corresponde).

• Los planes de operaciones/SLA (por ejemplo, M9 Essential/Growth) son prepagos y no reembolsables una vez que comienza el mes.

• Puede cancelar la renovación antes del próximo ciclo; las cancelaciones se aplican únicamente a períodos futuros.

A nuestra discreción, podemos ofrecer un crédito (no un reembolso) si:

• La entrega se vuelve imposible únicamente debido a Brandora y la reprogramación no es factible.

• Se cancela un día intensivo con 7+ días de antelación y no ha comenzado (crédito válido por 60 días).

Cada entregable incluye rondas de revisión definidas; las solicitudes fuera del encargo original constituyen un nuevo alcance (no dan lugar a reembolsos). Realizamos control de calidad por activo (licencias, consistencia, línea base de accesibilidad AA, especificaciones técnicas).

Programas/Talleres/Acelerador: Si se otorga acceso a la plataforma/materiales al inscribirse, no se aplican reembolsos. Si el inicio es en el futuro y no se proporcionó acceso, puede solicitar un crédito para la siguiente cohorte con 7 días de anticipación.

• Operamos principalmente B2B. En el caso de compras de consumidores de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios ya prestados ni al contenido digital cuando se solicitó o consintió el acceso inmediato (con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento).

• Los impuestos, las tarifas del procesador (Stripe/Wix Payments), las licencias de terceros y las ampliaciones de alcance no son reembolsables.

Envíe un correo electrónico a billing@brandoralabs.com o hello@brandoralabs.com con:

• Número de pedido/factura, fecha y descripción del artículo/servicio.

• Razón y cualquier prueba pertinente.
  Lo revisaremos dentro de 7 a 10 días hábiles y responderemos con una resolución.

Iniciar una devolución de cargo sin una comunicación previa y razonable podría dar lugar a la suspensión del acceso, la revocación de licencias y la pausa de las entregas hasta su resolución. Nos reservamos el derecho de presentar pruebas al procesador de pagos del trabajo realizado o de los hitos aprobados.

No se realizarán reembolsos por retrasos o imposibilidades debido a causas de fuerza mayor (fallas importantes en la nube, desastres, conflictos, etc.). Reprogramaremos la cita lo antes posible.

• La moneda se muestra en el momento del pago/propuesta (USD o EUR).

• Los reembolsos aprobados (si los hubiera) pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer; las tarifas de terceros o bancarias no son reembolsables.